今日の午前中は子供のコンタクトレンズ買いに眼科行ったり、体育祭を見に行ったりしてました。
涙腺がゆるゆるなので、皆で声合わせて綱引き頑張ってたり、大繩頑張ってるのを見ると感動して涙が出てくる(笑)
これなんなんだろうか？母ちゃんって不思議。自分でもよくわからない。
本日のチェックアウトは２件、チェックインが２件でした。
〇今日やったこと
- 宿のお客様到着前の事前準備。
チェックイン時間の15時までに事前チェックをするのですが、本日のお客様が14時にチェックインを希望されていて、清掃も入ってなかったので承諾して早めに準備。
作業内容は、虫や髪の毛などのチェック(時間があればコロコロが掃除機)、換気扇を付ける、玄関の電気をつける、暑い寒いでエアコン付ける、などなど、もちろん清掃が終わった時点でも次のお客様の準備は完了していますが、ダブルチェックで見落としを防ぎます。
私達の場合、アーリーチェックイン15時前にチェックインを希望されていて、午後以降で清掃が入ってなければ、だいたいは無償で承諾します。
その宿は自宅から片道４０分の場所なので、往復１時間２０分かかりますが、ドライブだと思って割り切ってます。
田舎住みだと、結構普通だったりもします。
- 文具屋の新商品をアップ。
毎週１回は新商品を出すようにしています。
商品画像は昨日からちょこちょこ作成して、今日は昼からも作業してだいたい商品ページ作成に５時間ぐらい。
- 販売商品の梱包、発送
いつも通りの作業。今日は土曜なのでヤマトに持ち込み。
〇今日のリアル
- お客様がチェックアウト時間の10時過ぎてもまだいらっしゃる案件が発生。
チェックアウトは10時までとしておりますが、小さなお子様連れのお客様だったからか、まだいらっしゃったみたいで、結局チェックアウトされたので10時30分でした。
最近はほとんどそんな問題も無くなってたのですが、最初の方は10時になってもまだお客様いる問題が結構発生しました。
そこで、”最初のご案内””前日のご案内””チェックアウトの朝”に、チェックアウトは10時までですよ。のご案内を送るようにして、「10時20分には清掃スタッフが作業を始めます」と入れるようにしたとこと、ほぼその問題は無くなりました。
入っていただいている清掃スタッフさんにもご迷惑がかかるので、無人運営だとどうお客様に伝えるか悩みました。
当日チェックインがあると、15時までに作業を完璧に終わらせないといけないので、そこの時間ロスは本当に厳しいです。
・チェックインについても、お客様の到着予定時間は事前に伺うのですが、やはりその時間より遅かったり、早かったりがほとんどです。
やはり旅先だと、異例のことがあったり、時間間隔は難しいですよね。
遅い場合は特に問題はないのですが、早い場合はちょっと焦りますね。
基本的には無人運営しており、チェックインは15時～と決まっているので、その時間に合わせて準備はしますが、１件だけチェックイン時に旦那さんがお客様をお迎えしてご案内している宿があるので、その場合は遅かったら待ちぼうけになります。
いつも本当に有難いです。
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